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FAQ

Compra

Após realizar o pedido, quanto tempo demorará para que eu receba as instruções para o download?

Pagamentos com cartão de crédito são processados em apenas alguns minutos, 24 horas por dia, sete dias por semana. Transferências bancárias (swift) podem levar de três a sete dias. Ao recebermos um comprovante da transferência carimbado pelo banco, enviaremos as instruções para download do programa.

Vocês oferecem multi-licença para vários usuários?

Em nossas páginas de pedido você encontrará diferentes tipos de licenças. Se quiser receber informação sobre outras classes de licenças, entre em contato conosco.

Existem descontos para organizações educativas?

Sim, mas deve nos contactar para que enviemos o código de desconto.

É mais econômico comprar o OfficeFIX em vez de um programa individual?

Sim. Em alguns casos você pode economizar mais de 50% do preço do programa individual. Os produtos são os mesmos e com as mesmas vantagens, como assistência técnica e atualizações gratuitas.

Receberei um CD ROM com o programa?

Não. Todos os nossos produtos são para download. As versões demo são gratuitas. Ao comprar um programa, lhe enviaremos as instruções e seus códigos de registro para fazer o download da versão completa. Este sistema é muito mais rápido e lhe permitirá ter o programa instalado e funcionando em seu computador em apenas alguns minutos.

Qual é a política de privacidade de Cimaware Software?

Nossa política é manter a informação pessoal que recebemos de nossos sites completamente confidenciais e utilizados exclusivamente para fins internos. Nós não vamos compartilhar suas informações pessoais com quaisquer outras partes.

Que seguranças são oferecidas para a compra com cartão de crédito?

Nosso sistema de pedidos online utiliza um servidor de segurança SSL (Secure Socket Layer). Isto significa que é praticamente impossível para outras pessoas para ver as páginas que estão sendo transmitidos. os dados do cartão de crédito são descartados imediatamente após o processamento de um pagamento.

É oferecido algum tipo de garantia na compra do produto?

Temos uma política de reembolso porém, cada requisição é tratada pessoalmente por nosso gerente de serviço de atendimento ao cliente, para assegurar que o pedido é devido a uma das seguintes razões:

  • O cliente comprou o produto errado e deseja fazer o pedido correto.
  • O programa não teve o desempenho anunciado e o grupo técnico não pode recuperar os dados.
  • Um problema com o software, incompatibilidade de sistema ou um bug no sistema que não pode ser corrigido pelo grupo técnico.
  • Qualquer causa diferente das citadas acima que o gerente de atendimento de clientes considere uma razão válida para o reembolso do cliente.

Preciso falar com alguém da assistência técnica.

A assistência técnica é oferecida somente por e-mail. Vá à sessão de contato em nosso site e envie-nos sua pergunta ou leia a seção de perguntas mais freqüentes (FAQ), para verificar se a solução de seu problema está lá.

Como faço o download da edição completa?

Quando você compra um produto Cimaware Software, lhe enviamos por email as instruções detalhadas de download para a versão completa, além dos códigos de activação.

Sou um usuário registrado e quero mudar o programa para outro computador.

Uma licença do software somente pode ser instalada em um computador. Para instalar o programa em outro computador primeiro será necessário desativar o software do computador original. Favor entrar em contato para receber instruções para a desativação.

Existe uma edição gratuita com toda as funcionalidades?

Não temos uma versão demo com toda a funcionalidade do software. Nós temos um download de demonstração gratuita que lhe permitirá avaliar as capacidades de recuperação do software.

Preciso descarregar a última versão do programa, mas perdi a mensagem de registro.

O programa pode ser configurado para que comprove se existem atualizações todas as vezes que se reinicia. Se você prefere, pode entrar em contato com nossa equipe através dessa página web.

Tenho Mac OS X com Microsoft Office. Posso recuperar meus arquivos utilizando o OfficeFIX?

Os programas OfficeFIX recuperam arquivos criados en Microsoft Office para Macintosh, porém OfficeFIX só pode ser instalado no sistema operativo de Windows. Não existe uma versão para Mac. O aconselhável é mover o arquivo Mac danificado para um PC com Windows e recuperá-lo com OfficeFIX.