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FAQ

Compra

¿En cuánto tiempo recibirá las instrucciones de descarga para poder usar el programa?

Si paga con tarjeta de crédito o con Paypal recibirá las instrucciones de desgarga inmediatamente. Las transferencias bancarias se tramitan en un plazo de entre 3 y 7 días. Le enviaremos las instrucciones para descargar el programa cuando nos envíe un comprobante de la transferencia.

¿Existe opción de compra multi-licencia?

Encontrará todas las licencias en nuestra página de compra, pinhando en el producto que le interese. Si no encuentra la que desea no dude en contactarnos.

¿Existen descuentos para instituciones educativas?

Sí, pero debe contactar con nosotros para que le enviemos el código de descuento.

¿Es un ahorro comprar OfficeFIX en lugar de un programa individual?

Si, incluso en algunos casos usted puede ahorrar más del 50% del precio del programa individual. También recibirá los mismos beneficios que si hubiera comprado un programa individual, como las actualizaciones del programa y acceso al soporte técnico gratuito.

¿Se envía un CD con el programa?

No, todos nuestros productos son descargas. Al comprar nuestros productos, le enviaremos las instrucciones para descargar la versión completa del programa y su información de usuario. Este sistema es mucho más veloz y le permitirá tener el programa instalado y funcionando en pocos minutos.

¿Cuál es nuestra política de privacidad?

Para nosotros la protección de los datos de carácter personal de nuestros clientes o usuarios es una de las prioridades más importantes. Si le surgiera alguna duda, por favor póngase en contacto con nosotros. El tratamiento de los datos personales está ajustado a la normativa establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E 14/12/1999)(España). La recogida de datos personales del usuario es necesaria únicamente para llevar a cabo ciertas labores propias del sitio y así, ofrecer a nuestros usuarios un servicio de calidad completamente conforme con la legalidad vigente.

¿Es segura la compra online?

Nuestro sistema de pedido online usa un servidor seguro SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que es virtualmente imposible para terceros ver las páginas que están siendo transmitidas. Los datos de las tarjetas de crédito son inmediata y auntomaticamente eliminados tras el proceso de compra.

¿Existe garantía en la compra?

Sí, ofredemos una garantía de devolución. Todas las devoluciones se procesan a través del equipo de atención al cliente que revisará cada caso para garantizar que la petición es válida. Causas para la devolución:

  • El cliente ha comprado el producto equivocado y desea cambiarlo.
  • El programa no ha funcionado de acuerdo a las características especificadas en este web y el equipo técnico no ha podido recuperar el archivo.
  • Un problema con el programa, sistema incompatible, un bug que no ha podido ser corregido por el equipo técnico.
  • Cualquier causa que el director del equipo de atención al cliente considere válida además de las mencionadas en esta página.

¿Necesitas hablar con nosotros?

Nuestro equipo de servicio técnico atiendo sólo por email. Vaya a la sección de soporte técnico en nuestro web y envíenos su pregunta. También puede consultar esta sección de Preguntas Más Frecuentes.

¡Cómo se descarga la edición completa del programa?

Cuando compre un producto de Cimaware recibirá un email con la información de descarga de la versión completa y su código de activación.

¿Eres un usuario registrado y quieres cambiar el programa a otro ordenador?

Cada licencia del software está preparada para ser instalada en un solo ordenador. Si desea instalar el programa en otro ordenador, primero tendrá que desactivar el software en el ordenador original. Si no sabe como hacerlo, por favor, póngase en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de desactivación.

¿Hay una edición gratuita sin limitaciones?

No, disponemos de una versión demo sin limitaciones. Tenemos una versión demo que le permite evaluar la funcionalidad del programa y si puede recuperar sus archivos. Si después de haberse descargado la versión demo no está seguro de la efectividad del programa, no dude en contactarnos para que le aclaremos sus dudas.

¿Necesita descargar la última versión del programa pero ha perdido el mail de registro?

Puede hacer que el programa compruebe si hay actualizaciones cada vez que lo inicia. También puede contactar con nostros a través de la página de contacto.

¿Tiene Mac OS X con Microsoft Office y quiere recuperar sus archivos?

Los programas OfficeFIX reparan archivos creados en Microsoft Office para Macintosh, pero OfficeFIX sólo puede instalarse en el sistema operativo de Windows. No hay una version para Mac. Puede mover el archivo dañado de Mac a un PC con Windows y recuperarlo con OfficeFIX.