Assistenza
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FAQ

Ordini

Quanto dovrò aspettare dopo l'acquisto per ricevere le istruzioni di download?

I pagamenti con carta di credito vengono elaborati nel giro di pochi minuti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Riceverete le istruzioni per il download entro 5 minuti dall'acquisto. I pagamenti effettuati mediante bonificio (swift) possono richiedere 3-7 giorni. Vi invieremo le istruzioni di download non appena riceveremo il fax con il timbro della banca come prova del bonifico.

Esiste la possibilità di una multilicenza?

Nella pagina degli ordini troverete quasi tutti i tipi di licenza. Per domande sulle licenze del sito e le licenze globali, contattate il nostro staff dell'assistenza clienti.

Offrite sconti per scuole, istituti e università?

Sì, ma non sono elencati. Contattateci per richiedere uno sconto per scuole, istituti e università.

Risparmio se ordino OfficeFIX invece di un singolo programma?

Sì. In alcuni casi potrete risparmiare oltre il 50% del prezzo di ogni singolo programma, ricevendo gli stessi benefici cui avreste diritto con l'acquisto di ogni singolo programma, quale l'assistenza tecnica e gli aggiornamenti gratuiti.

Riceverò un CD con il programma?

No, tutti i nostri prodotti sono scaricabili. Quando acquistate un programma riceverete le istruzioni di download relative all'edizione registrata e i dati utente. Questo sistema è molto più rapido e consente di installare il programma e lavorare nel proprio computer pochi minuti dopo aver acquistato il prodotto.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

La nostra politica è quella di mantenere le informazioni personali che riceviamo dai nostri siti completamente confidenziali e utilizzati esclusivamente per scopi interni. Noi non condividere le tue informazioni personali e gli altri partecipanti.

Che tipo di sicurezza offrite relativamente ai pagamenti mediante carta di credito?

Il nostro sistema di ordinazione online utilizza un server SSL protetto (Secure Socket Layer) con cifratura dei dati RC4-40 (128 bit con 40 segreti). Ciò significa che è impossibile che altri possano visualizzare le pagine che vengono caricate o i dati trasmessi. Dati della carta di credito vengono scartati immediatamente dopo l'elaborazione di un pagamento.

Offrite una garanzia soddisfatti o rimborsati?

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati. Ad ogni modo ogni richiesta di rimborso viene trattata personalmente da un direttore del servizio clienti per controllare che sia dovuta a una delle seguenti cause:

  • Il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato e vuole effettuare l'ordine corretto.
  • Le prestazioni del programma non corrispondono a quanto descritto e lo staff tecnico non è stato in grado di recuperare i dati.
  • Un problema software, di incompatibilità di sistema o un bug del sistema che non hanno potuto essere corretti dallo staff tecnico in modo tempestivo.
  • Qualsiasi motivo diverso dai precedenti che il direttore del servizio clienti considera valido ai fini del rimborso.

Vorrei parlare a un tecnico dell'assistenza.

L'assistenza tecnica viene offerta solo tramite email. Andate alla sezione Contattateci per inviarci la vostra domanda o verificate se nella sezione FAQ è presente la soluzione al vostro problema.

Come scarico l'edizione registrata?

Con l'acquisto di un prodotto Cimaware Software vi inviamo le istruzioni per il download dell'edizione registrata tramite email. Riceverete inoltre le informazioni utente in modo da poter accedere al pannello di controllo dei membri del nostro sito web per scaricare l'edizione registrata del programma.

Sono un utente registrato ma voglio passare il programma su un altro computer.

La licenza individuale può essere installata su un solo computer. Se desiderate installare il programma su un secondo computer, dovrete prima disinstallarlo sul computer originario. Contattate lo staff di vendita per le istruzioni di disattivazione.

Esiste un'edizione di prova che possieda tutte le funzionalità?

No, non offriamo una versione di prova con tutte le funzionalità. Vi proponiamo il download di una demo gratuita che vi consentirà di valutare le funzionalità di recupero del software, ma non di salvare il file recuperato.

Voglio scaricare l'ultima versione del programma ma ho perso l'email di registrazione.

Se avete perso l'email di registrazione potete fare in modo che il programma cerchi automaticamente gli aggiornamenti disponibili ad ogni avvio attivando la funzionalità "controlla aggiornamenti". Altrimenti potete contattarci tramite la pagina Contattateci.

Utilizzo Mac OS X con Microsoft Office. OfficeFIX è in grado di recuperare i miei file?

I programmi OfficeFIX riparano i documenti creati con Office per Macintosh ma l'utility può essere eseguita solo su un sistema operativo Windows. Non esistono versioni Mac del programma. Potete trasferire i file Mac su un computer Windows in cui sia installato il programma, ma non potrete usare il programma su Mac OS X.